小满科技 : 中小规模客户占八成.平台化扩展值得的期待

       目前，小满科技服务的客户主要为外贸出口企业，70%为制造业，也有高新技术和医疗企业，比例与我国出口行业分布基本一致。20%的客户年销售额在数百万美金及以上，其余为中小规模企业。

      小满科技的功能模块既可按需单独部署，年服务费分为13800元、23800元和59800元三个档位。账号数量和邮件数量超出套餐部分，需单独付费。客户的产品选择正处于从单模块产品向整体产品过渡的阶段，客单价在1-2万元之间。

       2017年12月，小满科技单月订单收入达到1200万元，据创始人文博亮预计，2018年可以实现订单收入达1.5亿-2亿元，并实现盈利。

      考虑到小满科技会持续服务中小外贸企业，未来要通过提高获客效率和客单价来寻找增长机会。

      获客方面，小满科技今年下沉销售渠道，在直销模式上进行战略调整，建立城市*机制，孵化有能力的销售人员成立自己的公司，细化区域运营。在代理城市配置城市运营经理，负责区域内的客户成功服务。

      提高客单价方面，小满科技有望通过提供整合平台服务实现。当前的业务流程化，除了便于企业内部管理，未来还能进一步引入流程对应的服务商，如物流公司、结算公司、报关行、退税服务公司等，将下达订单直至货物交付的部分线下流程，也转移到小满科技的整合平台上完成，形成较为完整的外贸服务生态。

       此外，营销手段的拓展也是小满科技的发展抓手。社交网络的兴起拓宽了企业的宣传渠道，图片、视频社交平台成为展示品牌形象的窗口。小满已将视频平台营销纳入产品规划中，满足外贸企业丰富品牌形象的需求，并以更直观的方式展现企业产品。

      我们将从客群、获客、产品、数据、场景几个维度评价小满科技。

      客群：八成为中小规模外贸企业，累计付费企业达10000家，客单价1-2万元，续约率60-70%。预计2018年大多数客户会从CRM转向CRM Plus产品，客单价有望提高至2万元以上。

      获客：从今年3月份开始，小满科技采用城市* 渠道代理进行获客，公司总部位于深圳，在深圳、广州、宁波共有10家城市*，全国另有65家渠道代理商，覆盖北京、上海、杭州、东莞等出口城市。

      产品：小满科技产品线涵盖外贸企业的从获客到订单交付的业务流程。主要服务于中小企业，无需过多定制化内容，产品化率较高。订单下达后的一些跨部门、跨企业流程，有望引入外贸服务商，形成平台式协作体系，丰富产品功能。其中，小满营销上线半年左右，依然有优化空间。

      数据：企业数据库包括海关数据，和超过1亿家公司的基本信息及联系方式，根据公司和公司雇员的信息、行为，生成客户画像，数据积累随时间的推移更为丰富。小满科技对外贸行业的深刻理解，结合大数据对日常往来邮件、通话内容等的分析，能够根据客户情绪调整内容，提升营销效果。

     场景：小满科技的优势在于对外贸行业的深入理解，数据处理和场景理解力强。创始人文博亮深耕外贸多年，深知外贸行业痛点。通过人工智能和大数据，直接跳过长时间的销售培训环节，为销售人员进行大数据武装，跨行业满足企业的外贸需求，拓宽客户信息来源，提高沟通效率。